سياسة الإستبدال والإسترجاع

متجر تيك ناين — سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: الإرجاع والاستبدال العام

─────────────────────

البند 1 : يحق للعميل إرجاع أي سلعة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام دون الحاجة إلى تقديم أي مسوّغ أو سبب.

البند 2 : يجب أن تكون السلعة بحالتها الأصلية لم تُستخدم ولم تُفتح عبوتها الأصلية.

البند 3 : يجب أن تكون جميع محتويات العبوة كاملة عند الإرجاع (الملحقات، الكابلات، الكتيبات، الملصقات، الغلاف الأصلي).

البند 4 : رسوم شحن الإرجاع في هذه الحالة تتحملها المشتري كاملاً.

البند 5 : يحق للعميل إرجاع السلعة واسترداد كامل المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

أ ) إذا كانت السلعة تحتوي على عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام.

ب) إذا كانت السلعة لا تعمل بالصورة الصحيحة المعلنة.

ج ) إذا كانت السلعة لا تطابق المواصفات أو الصور أو الوصف المنشور في الموقع.

د ) إذا وصلت السلعة خاطئة (موديل أو لون مختلف عما طُلب).

البند 6 : مدة تقديم طلب الإرجاع في حالات العيب أو عدم المطابقة هي 30 يوماً من تاريخ الاستلام، وفقاً للوائح التنظيمية السعودية.

البند 7 : في هذه الحالات يتحمل متجر تيك ناين تكلفة شحن الإرجاع ذهاباً وإياباً كاملاً.

البند 8 : يُرد للعميل ثمن السلعة كاملاً بالإضافة إلى رسوم الشحن الأصلية التي دفعها عند الشراء.

البند 9 : لا يُقبل طلب الإرجاع إذا انقضت المدة المقررة (7 أيام للإرجاع العام / 30 يوماً للعيوب).

البند 10 : لا يُقبل الإرجاع إذا كانت السلعة قد استُخدمت أو تلفت بفعل المشتري.

البند 11 : لا يُقبل الإرجاع إذا فُتحت العبوة الأصلية المختومة على الأجهزة الإلكترونية وبدأ تشغيلها، ما لم يثبت وجود عيب.

البند 12 : لا يُقبل الإرجاع إذا كانت أي من محتويات العبوة مفقودة (ملحقات، غلاف، ملصقات، كتيبات).

البند 13 : لا يُقبل الإرجاع على المنتجات القابلة للاستهلاك التي فُضَّ إغلاقها أو استُعملت جزئياً.

البند 14 : لا يُقبل الإرجاع إذا ثبت أن التلف ناتج عن سوء استخدام أو كسر أو تعرض للماء.

البند 15 : يتقدم العميل بطلب الإرجاع عبر نموذج الإرجاع المتاح في المتجر أو عبر قنوات الدعم الرسمية.

البند 16 : يُرفق مع الطلب صور واضحة للسلعة وفاتورة الشراء وبيان سبب الإرجاع.

البند 17 : تتم مراجعة الطلب خلال يومي عمل ويُبلَّغ العميل بالقرار وتفاصيل الشحن.

البند 19 : يُرد المبلغ المستحق خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المرتجع والتحقق من مطابقته للشروط.

البند 20 : يُرد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

البند 21 : في حالة الدفع نقداً عند الاستلام، يُرد المبلغ تحويلاً بنكياً في حساب يُحدده العميل.

البند 22 : لا تشمل المبالغ المردودة أي رسوم يفرضها البنك أو بوابة الدفع عند المعالجة الأصلية.

البند 23 : إرجاع اختياري (دون عيب) ← يتحمله المشتري كاملاً.

البند 24 : عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام ← يتحمله متجر تيك ناين كاملاً.

البند 25 : سلعة لا تطابق الوصف أو الصور ← يتحمله متجر تيك ناين كاملاً.

البند 26 : سلعة خاطئة (خطأ من المتجر) ← يتحمله متجر تيك ناين كاملاً.